نحرص في متجر Order one على رضا عملائنا ووضوح السياسات الخاصة بعمليات الشراء، لذا نوضح أدناه سياسة الاسترجاع والتبديل:
1- مدة الاسترجاع:
يُقبل طلب الاسترجاع خلال مدة أقصاها 48 ساعة من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون القطعة غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية، وبكامل التغليف، وذلك بعد فحصها من قبل فريقنا الفني.
2- الاسترجاع بدون سبب:
في حال الاسترجاع دون وجود سبب متعلق بخلل في المنتج، يتم خصم رسوم الشحن، ورسوم بوابة الدفع، وأي رسوم تتعلق بطلب المنتج من المصنع من المبلغ المسترد.
3- الطلبات الخاصة:
لا يمكن استرجاع الطلبات الخاصة مثل الطارات التي يتم تصنيعها خصيصًا حسب طلب العميل، وذلك لكونها منتجات مُفصلة حسب المواصفات.
تستغرق الطلبات الخاصة مدة تصل إلى 45 يوم عمل للتوصيل، وقد تمتد حتى 60 يومًا.
في حال عدم استلام الطلب بعد مرور 60 يوم عمل من تاريخ الطلب، يحق للعميل استرداد المبلغ المدفوع كاملًا.
4- الأخطاء في الطلبات الخاصة:
في حال وجود خطأ في الطلب الخاص ناتج عنّا، مثل اختلاف في لون الخياطة أو لون الخط العلوي للطارة، يتم تعويض العميل بجزء من المبلغ بحسب الموقف بعد التقييم.
5- ضمان قطع الغيار:
لا يشمل الضمان أي قطعة غيار ميكانيكية بعد تركيبها، ولا توجد ضمانات على قطع الغيار بشكل عام إلا في حال ذُكر خلاف ذلك بوضوح في ملاحظات المنتج في موقعنا الإلكتروني.
6- عدم استلام الشحنة:
لسنا مسؤولين عن أي شحنة لم يتم استلامها من قبل العميل خلال 14 يومًا من تاريخ تسليمها لشركة الشحن.
7- إجراءات الاسترجاع:
بعد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، يتم تحويل المبلغ المستحق إلى الحساب البنكي الخاص بالعميل خلال 14 يوم عمل.